今年以来，高新区税务局聚焦提升纳税人缴费人办税便利度，坚持“添智慧、满需求、提速度”的工作思路，持续擦亮“新易办”税费服务品牌，升级转型“厅线联动”服务机制，全力打造“云问办”远程办税新模式，实现税费业务“即问即答、问办协同”，为纳税人缴费人提供“一次不用跑”的办税咨询新体验。

云咨询·享受实时畅联新体验

“现在咨询问题大厅也不用去了，热线电话也不用打了，直接在‘远程问办微信交流群’里反馈立马就能得到回复。”近日，山东明义农业科技有限公司财务负责人在“远程问办微信交流群”里对高新区税务工作人员“云端帮办”全链条辅导模式连连称赞。

高新区税务局立足“规定动作能承接、创新动作有突破”，紧抓“快速、高效、直达”关键要素，做实做细实时交互服务，组建“远程问办微信交流群”，打破“厅线联动”仅靠电话沟通的传统热线咨询模式，纳税人可以通过电子税务局、征纳互动平台、“远程问办微信交流群”等渠道远程发起税费咨询求助，享受咨询辅导7×24小时“云上答”的畅联新体验。同时，以“远程问办微信交流群”为核心，将业务科室、税源管理单位纳入群中，形成“全域联动、一体服务”的协同服务模式，实现疑难问题解答一个口径、涉税业务咨询一个团队、远程帮办辅导一种模式，为纳税人缴费人提供更优质高效的专家团队问诊服务，方便纳税人缴费人足不出户就能享受“全天候、精细化、个性化”的服务新体验。目前，已建立9个“远程问办微信交流群”，覆盖1700余户纳税人，日均答疑260人次，与200余家企业和社区网格员建立远程联系。

云办税·实现问办结合新成效

“本来只想在群里咨询如何填报捐赠扣除额，没想到连问带办全都顺利完成了，这种问办结合的服务模式太给力了！”足不出户完成业务办理的刘先生对高新区税务局“全程互助、问办协同”的“云问办”征纳互动服务新模式赞不绝口。

为进一步完善便民办税体系，最大程度发挥服务效能，高新区税务局在前期建立“厅线联动云呼叫中心”的基础上，积极拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，推出“云问办”远程服务新模式，组建“远程问办微信交流群”，将咨询辅导与业务办理相结合，形成“咨询—受理—审核—办结—反馈”的云端业务办理闭环，完成“云呼叫中心”向“云问办”的升级转型。纳税人直接通过群内留言进行办税缴费咨询，税务业务骨干全天值守，实时在线为纳税人缴费人提供“政策宣传、咨询解答、远程帮办、业务受理”的全流程“问办协同”服务，确保纳税人政策随时知、问题随时解、困难随时办，用“云问办”实现“心满意”，彻底打通了服务为民的最后一层壁垒，落实了便民办税春风行动之推进“征纳互动”项目的举措要求，努力实现纳税人办税缴费从“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变。截至目前，“远程问办微信交流群”已共享税收文件37个，发布纳税通知82条，帮助纳税人线上远程办理涉税业务2160余次，“云问办”问题办结率100%。

云直播·满足互动问答新期待

“尊敬的纳税人缴费人，欢迎来到高新区税务局‘云问办’直播课堂，今天我将带领大家一起学习新版电子税务局登录操作和电子发票服务平台用票功能介绍……”高新区税务局青年干部化身“税务主播”线上送“春风”，通过“云问办”直播课堂针对新版电子税务局上线工作为涉税中介机构开展了深度讲解和答疑互动。

开展“云问办”直播课堂进行可视答疑征纳互动是高新区税务局利用新媒体税收宣传的创新操作，“见屏如面”的直播互动一上线便实现了千人观看、百人评论，得到了广大纳税人缴费人的点赞好评。直播间里，青年干部通过“主播讲解+现场演示”相结合的方式，以新版电子税务局上线服务工作为主题，系统介绍了新版电子税务局登录操作和电子发票服务平台用票功能介绍两大部分，重点讲解了发票查验、发票勾选确认、发票查询统计、涉税信息查询、海关缴款书采集、发票入账标识等详实内容，实时回复纳税人直播过程中提出的各类问题，做到“有问必答、即问即答”。直播结束后，及时复盘整理高频次问题，第一时间分享到税企交流微信群，同时针对性整理制作明白纸在办税服务厅进行分发，实现解决问题长效化。截至目前，共开展“云问办”直播课堂7场，覆盖2000余户纳税人，弹幕互动420余条，收集纳税人留言问题128个并已全部回复解决。

高新区税务局将聚焦精细服务提档增效，更大力度为民解难，更多维度助企纾困，让办税缴费既“提速度”又“有温度”，为推动营商环境高质量发展贡献税务力量。

责任编辑：魏曌　审核人：张建宁